社交电商困局：深陷传销质疑，诸多待解的问题

来源：华牛商业评论

据《中国社交电商行业发展报告》数据显示，2019年我国社交电商市场规模达20605.8亿元，同比增长63.2%；消费者人数达5.12亿。目前，社交电商已经成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极”。

但高速发展的社交电商，并没有迎来正规与规范。对于社交电商的乱象，例如分销、代理商的人群鱼龙混杂，售价虚高，假货、次品货不断，售后服务差等问题频出，还有甚者利用社交电商平台进行传销活动。

深陷传销质疑

前不久，知名社交电商淘小铺与斑马会员涉嫌传销被冻结账户。对于涉嫌传销，一边是监管部门反复警告，一边却是社交电商继续蔓生。

也许在有的商业上的突破和创新都意味着可能与现行法制发生冲突，因此便存在着无数的“灰色地带”，几乎在企业初创期的原始积累阶段都有过种种灰色行为，这也最终成为原罪滋生的缘由之一。

对于社交电商，其入门门槛费以及拉人头模式，一直被人诟病。其实众多社交电商的隐患，早在发展之初已经埋下了。其实大多数的社交电商发展初期路径都是通过缴纳一定额度的入会费或者购买一定金额的商品后获得发展下线的资格，用计酬方式按下线以及下线的下线发展数量进行提成，这是典型的“拉人头”模式。

拉人头获得报酬是其商业模式的核心，从《禁止传销条例》中对传销行为认定标准来看，凡是“团队计酬”“入门费”“拉人头”的商业模式均属于传销。对于团队计酬所代表的多层级计酬方式是传销活动赖以生存和发展的核心要件，拉人头行为和收取入门费而是以传销为名所实施的诈骗行为。

诸多待解的问题

对于社交电商的原罪，可能是商业上的突破和创新与现行法制发生冲突。然而面对售中或售后所涉及的问题，社交电商平台有没有很好参与解决，提升客户满意度，这就是平台自身的问题。

有数据显示，社交电商平台投诉问题主要聚焦在商品质量问题、拉人头、传销、虚假宣传、霸王条款退款难且款项未及时退回、货不对板、售后服务差、久未发货等多个方面。

其中数据还表明，涉及投诉较多的社交电商平台有斑马会员、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店、花生日记等。

据2020年上半年公开数据显示，社交电商的用户投诉领域主要集中在国内网购、商家纠纷、网络支付，占比分别为67.48%、17.04%、2.21%。投诉社交电商的用户性别占比分别为男性（56.40%）、女性（43.60%）；投诉金额区间前三依次为0-100元（35.40%）、100-500元（25.66%）、1000-5000元（12.83%）。投诉社交电商的用户集中地前三依次为广东省、山东省、浙江省，占比分比为16.37%、9.96%、8.41%。

同时，据“电数宝”数据显示，达令家获“建议下单”评级；贝贝（贝店）、爱库存等平台均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间响应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

社交电商平台售中或售后所产生的问题，时刻困扰着消费者。其实商业的落脚点是消费者的体验和产品的质量。面对消费者的申诉，如果始终不做改正，必然会伤害消费者的心，也会失去消费者，将面临市场淘汰的危机，也将消失在这商业市场中。

结语

对于社交电商的规范，社交电商从业者要做到自律，切实履行了社会责任。对于涉嫌传销，社交电商平台应自我约束，不以“团队计酬”“入门费”“拉人头”等传销特征的商业模式主导，避免涉嫌传销。

对于目前社交电商平台依然存在商品质量良莠不齐，虚假宣传，假货，售后服务差等现象，对于上述诸多待解的问题，平台应提升形象，努力提高售后服务水平和口碑，解决自身问题。

华牛原创 作者 ZHAO-01